Política de Frete e Entrega | FORMS Atelier
A Forms Atelier trabalha com produção sob demanda, garantindo exclusividade e cuidado em cada peça produzida. Esta política estabelece as condições de produção, envio e entrega dos pedidos realizados em nosso site.
1. Considerações Iniciais
A Forms Atelier garante aos seus clientes, nos casos de não recebimento do produto, a devolução do valor pago ou o envio de um novo produto, desde que esgotadas todas as tentativas de entrega realizadas pelas transportadoras e confirmada a ocorrência conforme análise logística.
2. Prazo de Entrega
A estimativa de prazo apresentada no pedido é calculada da seguinte forma:
Prazo de Entrega = Prazo de Produção + Prazo da Transportadora
Os prazos são informados em dias úteis e começam a ser contados no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
Em compras realizadas via boleto bancário, a confirmação do pagamento pode levar até 2 dias úteis.
2.1 Prazo de Produção
Os quadros da Forms Atelier são produzidos sob demanda, ou seja, não trabalhamos com estoque. Após a confirmação do pagamento, cada peça é confeccionada individualmente, garantindo qualidade e exclusividade.
O prazo médio de produção é de 5 a 7 dias úteis, considerando:
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Recebimento e processamento do pedido;
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Preparação dos arquivos;
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Impressão e acabamento;
-
Expedição.
2.2 Prazo Transportadora
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do cliente e é informado no momento da compra. O transporte é realizado por Correios ou transportadoras parceiras.
3. Acompanhamento do Pedido
O acompanhamento do pedido é realizado desde a produção até a entrega. Sempre que houver atualização no status do pedido, o cliente poderá ser informado por e-mail ou por meio do código de rastreamento, quando disponível.
4. Ocorrências na Entrega
As operações logísticas podem sofrer atrasos ocasionais conforme a localidade ou situações externas. A Forms Atelier se responsabiliza por acompanhar e intermediar as tratativas junto às transportadoras para resolução do ocorrido.
4.1 Atraso na Entrega
Caso haja atraso, será aberta reclamação junto à transportadora solicitando prioridade na entrega. O prazo de resposta seguirá o tempo estabelecido pela própria transportadora.
4.2 Destinatário Ausente
Na ausência do destinatário, a transportadora realizará novas tentativas de entrega. Em alguns casos, o status pode ser atualizado de forma antecipada quando não foi possível concluir todas as entregas do dia.
4.3 Objeto Devolvido ao Remetente
Se o pedido for devolvido ao remetente, um novo envio será realizado após a chegada e inspeção do produto. Se a devolução ocorrer por:
-
Endereço incorreto informado pelo cliente.
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Destinatário ausente repetidamente.
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Recusa injustificada do recebimento.
O custo do novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente. Caso contrário, o reenvio será realizado sem custos adicionais.
4.4 Extravio ou Roubo
Em caso de confirmação de extravio ou roubo pela transportadora, o cliente poderá optar por:
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Receber um novo produto sem custo adicional; ou
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Solicitar o estorno integral do valor pago.
5. Responsabilidades do Cliente
É de responsabilidade do cliente:
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Informar corretamente o endereço de entrega;
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Acompanhar o rastreamento do pedido;
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Garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda;
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Endereços preenchidos incorretamente poderão gerar atrasos ou custos adicionais de reenvio.
6. Disposições Finais
A Forms Atelier se compromete a prestar todo o suporte necessário durante o processo de entrega, prezando pela transparência, segurança e satisfação do cliente.
Última atualização: Fevereiro de 2026.
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