1.1 O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
 

1.2 Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento informados no site, informando:
 

• Número do pedido.

• Nome completo.

• Motivo da solicitação.

• Fotos que identifiquem o motivo (quando aplicável).
   

1.3 Caso a devolução seja necessária, o produto deverá ser encaminhado:
 

• Na embalagem original.

• Protegido adequadamente (ex.: plástico bolha).

• Sem indícios de uso ou danos por mau manuseio.
   

Produtos enviados sem prévia comunicação não serão aceitos.

 

2. Situações em que se aplicam Trocas ou Devoluções

​

2.1 Produto Avariado no Transporte
 

Se o produto chegar danificado, será solicitada a devolução para análise. Confirmada a avaria, será enviado um novo produto igual ao pedido original ou realizado o reembolso, conforme escolha do cliente.
 

2.2 Produto em Desacordo com o Pedido

​

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá comunicar o ocorrido. Após análise e confirmação do erro, será providenciada a substituição ou reembolso.
 

2.3 Extravio ou Roubo

 

Caso seja confirmado extravio ou roubo pela transportadora, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto sem custo adicional; ou

• Solicitar o estorno integral do valor pago.

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​

3. Situações em que NÃO se aplicam Trocas ou Devoluções

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3.1 Atrasos na Entrega

​

Atrasos ocasionais podem ocorrer por fatores logísticos. Nesses casos, não será possível realizar troca, devolução ou cancelamento enquanto o pedido estiver em trânsito, sendo necessário aguardar a conclusão da entrega ou posicionamento final da transportadora.

​

3.2 Escolha Incorreta do Cliente

​

• Não serão realizadas trocas ou devoluções por:

• Escolha incorreta de tamanho ou modelo

• Preferência pessoal após a compra

• Pequenas variações de tonalidade entre a imagem do site e o produto final (decorrentes de tela e impressão)

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3.3 Produtos Produzidos Sob Demanda

​

Como os quadros são produzidos sob encomenda, especialmente para cada pedido, trocas por motivo de arrependimento fora do prazo legal ou erro na escolha do modelo não serão realizadas, salvo nos casos previstos em lei.

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4. Formas de Reembolso

​

​

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra. Em caso de pagamento via Pix, transferência ou outros meios diretos, o valor será devolvido para a conta de origem ou para conta bancária de titularidade do comprador. Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser identificado em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

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5. Disposições Finais

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A Forms Atelier reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política ou que apresentem indícios de uso inadequado do produto.

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Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo recomendada sua consulta periódica.

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Última atualização: Fevereiro de 2026.


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